Nasza oferta

Programy naszych szkoleń oparte są na interaktywnych, zespołowych grach dzięki którym uczestnicy mają okazję współpracować przy różnego rodzaju zadaniach.

Kursy zawodowe

Hotelowa służba pięter

Tworzenie i utrzymanie pozytywnego wizerunku obiektu noclegowego np. hotelu w dużej mierze zależy od czystości tego miejsca. Dlatego też przygotowanie do pracy personelu zajmującego się housekeepingiem, czy Działem Służby Pięter jest jednym z najważniejszych wymogów. Priorytetem jest znajomość i zrozumienie hotelowych standardów i procedur.

Cel kursu

  • Podniesienie kwalifikacji zawodowych poprzez doskonalenie organizacji i techniki pracy
  • doskonalenie kultury obsługi
  • kształtowanie postawy etyczno-moralnej
  • opanowanie sztuki rozmowy z gościem
  • doskonalenie umiejętności zachowania się w sytuacjach szczególnych

Adresaci szkolenia

Szkolenie skierowane jest zarówno do osób indywidualnych, planujących pracę w hotelarstwie, pracujących w hotelach, pensjonatach i innych obiektach noclegowych jak również dla firm, które chcą zwiększyć kwalifikacje swoich pracowników.

Program szkolenia

  1. Hotelowa służba pięter w strukturze obiektu
  2. Wizerunek pracownika hotelu – wywieranie dobrego wrażenia na Gości
  3. Współpraca z innymi działami obiektu hotelowego – praca zespołowa i dobra komunikacja
  4. Profesjonalizm służby pięter
  5. Dyskrecja w zawodzie
  6. Podstawowe role i obowiązki służby pięter
  7. Obsługa gościa w obiekcie hotelarskim – prawa i obowiązki
  8. Gospodarka kluczami
  9. Organizacja pracy i komunikacja z gościem
  10. Psychologiczne aspekty obsługi gości
  11. zachowanie w sytuacjach trudnych i konfliktowych, postawa asertywna, rozpatrywanie zastrzeżeń i obiekcji gości
  12. Odpowiedzialność materialna pracowników za mienie i zdrowie gości hotelowych

Liczba godzin: 8 godzin

Uprawnienia

Kurs kończy się wydaniem zaświadczenia o ukończeniu kursu, wydanego zgodnie ze wzorem określonym w Rozporządzeniu Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012 roku w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz.U.poz.186).

Zapisz się do szkolenia

Skorzystaj z formularza zapisów
i zapisz się na szkolenie!

Kliknij i zapisz się

Formularz zgłoszeniowy

Hotelowa służba pięter







Kontakt

Skontaktuj się

Wyślij do nas e-mail
kontakt@progress-koszalin.pl

Zadzwoń do nas
+48 536-830-830
+48 536-517-517

Odwiedź nas w naszym biurze
Oddział w Koszalinie
ul. Zwycięstwa 168 lok. 107-108,
75-612 Koszalin

Formularz kontaktowy

Napisz do nas





Ważne: Użytkowanie strony oznacza zgodę na używanie plików Cookies i innych technologii. Więcej w polityce prywatności

Newsletter

Chcesz otrzymywać wiadomości bezpośrednio na swój e-mail? Zapisz się do naszego Newslettera!